¶ Inledning
I BrightComs supportportal från Zendesk, har du som kund möjlighet att skapa, söka och följa upp bland dina och din organisations inskickade ärenden. Via ett enkelt gränssnitt loggar du in och navigerar runt.
Detta dokument är lättare instruktion till hur man hanterar sidan.
¶ Supportportal
Via https://brightcomhelp.zendesk.com hittar du startsidan till BrightComs supportportal.
¶ Inloggning
Klicka på Logga in till höger. Under ”Senaste aktiviteter" publicerar BrightCom viktig information såsom driftstörningar. Språkval (svenska/engelska) styrs längst ner till höger.
Logga in genom att ange E-postadress och Lösenord.
Har du tidigare mejlat in ärenden till Zendesk som är BrightComs support eller fått mejl från Zendesk så är du förmodligen redan registrerad. Välj Jag har glömt lösenordet och du får mejl med länk för byte av lösenord enligt kriterier i Zendeskportalen. Vi på BrightCom kan inte se några lösenord eller nollställa dessa.
Om du är ny klicka på Registrera dig.
¶ Dina ärenden/förfrågningar
I menyn under din profil gå in på Förfrågningar för att hitta ärenden som har skickats in.
Under Mina förfrågningar (1) ser du de ärenden som du har registrerat. Under Förfrågningar jag blir kopierad på (2) de ärenden där du registrerad att få kopia på. Under Organisationsförfrågningar (3) ser du alla ärenden som er organisation/företag skickat in. Använd Status (4) för att filtrera ärenden. I Sök förfrågningar (5) kan du söka bland ärenden som är registrerade. Klicka på önskat ärende för att läsa mer.
¶ Skicka förfrågning/skapa ärende
Klicka på Skicka en förfrågan. Under Kopia (1) ange mejladress till den som ska ha kopia på ärendet. Ange Ämne (2) som tydligt beskriver problemet då det underlättar vid sökning efter ärende samt för att få förslag på relevant information som hjälp. Ange tydlig Beskrivning (3) av ärendet såsom hjälp som önskas. Bra information är t ex felmeddelande, ordernummer, transaktion, fler som får samma fel, händer det ofta etc. Ta bilder som visar var i BC ni är och över felmeddelande sen klistra in i beskrivningsfältet. Bilder tillsammans med beskrivning hjälper supporten att sätta sig in ärendet. Välj en lämplig Kategori (4) men det är inte ett krav. I Bilagor (5) kan du lägga till dokument som är relevanta för ärendet. Klicka Skicka (6) för att skicka in ärendet.
¶ Skickad förfrågning/skapat ärende
Till höger (1) finns grundläggande information om ärendet. Nedersta konversationen (2) visar när ärendet skickats in. I överta konversation (3) visar senaste uppdateringen inkl. när den gjordes. Lägg till konversation (4) för att kommentera ärendet/komplettera med information. Om ärendet är löst skriv en kommentar om åtgärd och sätt status till Markera som löst (5) så att vi kan avbryta undersökning.
¶ Hjälp supportportal
Har du problem med supportportalen med att se ärenden kan du höra av dig till support@brightcom.se så hjälper vi dig.
¶ Bra att veta
¶ Kritiska ärenden
Kritiska ärenden ska alltid registreras i supportportalen eller mejlas till support@brightcom.se med tydlig beskrivning och därefter ringer du till oss på 040 – 60 60 200.
¶ Uppsättning Organisation (företag)
Organisationer dvs företag sätts upp så att alla användare inom organisationen kan se alla ärenden.
¶ Instruktioner och dokumentation
På https://docs.brightcom.se/sv/home som du är inne på nu, under rubrik FAQ finns instruktioner/dokumentation på sådant som ofta kommer supportfrågor på. Titta gärna här först före du lägger ett ärende till supporten.